Мы стремимся сделать ваш опыт покупок в Teemaailm максимально комфортным и безопасным. Ниже изложены условия, согласно которым вы можете отменить заказ, вернуть товар или сообщить о проблеме.
1. Ваше право на отказ (14 дней)
Вы имеете право отменить заказ и вернуть приобретенные товары без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента их получения.
2. Условия возврата товара
Для успешного возврата средств товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке.
Важное исключение (Продукты питания): В соответствии с законодательством и по соображениям охраны здоровья и гигиены, чай, кофе и другие продовольственные товары не подлежат возврату, если их упаковка была вскрыта или повреждена после доставки. Мы можем принять к возврату такие товары только в том случае, если упаковка осталась герметичной и неповрежденной.
Если возвращаемый товар (не относящийся к продуктам питания) был использован или поврежден сверх необходимого для ознакомления с его свойствами, Teemaailm оставляет за собой право удержать часть суммы возврата, соответствующую снижению стоимости товара.
3. Бракованный или неправильный товар
Если вы получили поврежденный, дефектный товар или товар, который вы не заказывали, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу teepoodnarva@gmail.com.
- В этом случае расходы на обратную пересылку берет на себя Teemaailm.
- Мы предложим вам полный возврат средств или замену товара.
4. Как оформить возврат
Для оформления отказа от заказа, пожалуйста, отправьте нам заявление в свободной форме по электронной почте на адрес teepoodnarva@gmail.com. В письме укажите:
- Номер заказа.
- Причину возврата (по желанию).
- Номер банковского счета и имя владельца для возврата средств.
5. Доставка возврата
После отправки заявления вы должны вернуть нам товары не позднее, чем в течение 14 календарных дней. Адрес для возврата: Teemaailm Tallinna mnt 41 Narva, Estonia (укажите почтовый индекс, если есть)
Оплата пересылки:
- Если вы возвращаете товар, потому что передумали (право на отказ): расходы на обратную пересылку несет покупатель.
- Если товар бракован или произошла ошибка магазина: расходы несет магазин.
6. Порядок возврата денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам уведомление по электронной почте.
Возврат средств будет осуществлен на ваш банковский счет незамедлительно, но не позднее 14 календарных дней с момента получения нами вашего заявления об отказе (при условии, что мы получили товар обратно или доказательство его отправки).
Если возврат одобрен, мы вернем полную стоимость товаров, включая первоначальную стоимость доставки (стандартный тариф).
